Tipps, die Ihnen helfen eine gute Autowerkstatt auszuwählen

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Autowerkstatt
© GettyImages / Jetta Productions Inc

Eine Autowerkstatt, die sorgfältig arbeitet und ihre Leistungen korrekt abrechnet, ist keine Selbstverständlichkeit. Tipps für die Auswahl einer guten Werkstatt finden Sie in diesem Beitrag.

 

Der erste Eindruck ist wichtig – auch bei einer Autowerkstatt

In einem schmuddeligen Schnellrestaurant mit einem klebrigen Boden und einer Bedienung hinter die Theke, die einen fleckigen Kittel trägt, würden Sie wahrscheinlich nicht essen wollen. Genauso kritisch sollten Sie auch eine Autowerkstatt beurteilen. Der erste Eindruck ist wichtig. Achten Sie darauf, ob die Werkstatt sauber und aufgeräumt ist. Der Boden muss nicht glänzen, sollte aber sauber sein. Wenn sich Werkzeuge und Autoteile auf Werkbänken stapeln oder überall herumliegen, ist dies kein gutes Zeichen.

 

Auch eine Autowerkstatt in einer älteren Halle kann sauber und gepflegt sein. Eine aufgeräumte Werkstatt ist ein Zeichen dafür, dass der Werkstattmeister alles im Griff hat. Gepflegte Verkaufsräume und ein ordentlicher Bereich für die Reparaturannahme sind ebenfalls ein Indiz für eine gut geführte Werkstatt. Sie können dann fast davon ausgehen, dass die Arbeiten an Ihrem Fahrzeug korrekt durchgeführt und abgerechnet werden. Werfen Sie daher immer einen Blick in die Werkstatthalle.

 

Kompetente, umfassende Beratung und freundlicher Service

In einer seriösen Werkstatt nimmt man sich Zeit für Ihre Probleme. Der Werkstattmeister wird mit Ihnen am Fahrzeug die erforderlichen Reparaturen besprechen und erklären. Er wird Ihnen zeigen, wo das Problem liegt und was erforderlich ist, um es zu beheben. Wenn man Ihnen sagt, dass man sich ums Auto kümmern wird und schickt Sie dann wieder nach Hause, sollten Sie sich eine andere Werkstatt suchen. Die Punkte, die Sie mit dem Meister besprechen, werden Sie bei einer guten Autowerkstatt im Kostenvoranschlag und der schriftlichen Auftragsbestätigung wiederfinden.

 

Kostenvoranschlag, schriftliche Auftragsbestätigung und ordentliche Rechnung

Für den Wechsel der Scheibenwischerblätter benötigen Sie natürlich keinen Kostenvoranschlag. Bei größeren Reparaturen sollten Sie jedoch einen Kostenvoranschlag verlangen. In diesem Kostenvoranschlag steht alles, was Sie mit dem Werkstattleiter besprochen haben. Wenn Sie mit dem Voranschlag einverstanden sind, können Sie die Reparatur sofort beauftragen. Oft ist der Kostenvoranschlag nicht kostenlos. Insbesondere dann, wenn Sie ihn mit nach Hause nehmen, um verschiedene Angebote zu vergleichen. Die Kosten werden jedoch mit der Reparatur verrechnet.

 

Der Kostenvoranschlag ist zudem die Grundlage für die schriftliche Auftragsbestätigung. Auf eine schriftliche Ausfertigung sollten Sie unbedingt bestehen. Der in dieser Auftragsbestätigung genannte Preis und die Dauer der Reparatur sind für die Werkstatt bindend. Wenn die Werkstatt Ihnen diesen Preis garantiert, darf er nicht überschritten werden. In allen übrigen Fällen ist eine Überschreitung um maximal 15 % zulässig. Nach Abschluss der Arbeiten sollten Sie natürlich auch eine ordentliche Rechnung erhalten. In der Rechnung werden die verwendeten Ersatzteile und die Arbeitszeiten vollständig aufgelistet.

Mechaniker
© GettyImages / Richard Drury

Eine seriöse Werkstatt zeigt Ihnen, was sie gemacht hat

Es ist leider keine Selbstverständlichkeit, dass Ihnen eine Autowerkstatt nach Abschluss der Reparatur die ausgebauten Teile zeigt. Und natürlich ist es nicht immer möglich, festzustellen, ob diese Teile tatsächlich aus Ihrem Auto stammen. Dennoch sollten Sie sich die Teile zeigen lassen. Grundsätzlich sollten Sie nach Abschluss der Reparatur soweit möglich prüfen, ob alles wie vereinbart erledigt wurde.

 

Keine extra Reparaturen ohne vorherige Rücksprache

Es kommt immer wieder vor, dass sich erst im Laufe der Reparatur herausstellt, dass weitere Arbeiten erforderlich sind. Eine gute Werkstatt bespricht diese zusätzlichen Arbeiten mit Ihnen, bevor sie durchgeführt werden. Auch für diese Fälle ist eine schriftliche Auftragsbestätigung wichtig. Wenn diese nicht vorliegt, erhalten Sie von unseriösen Werkstätten am Ende eine Rechnung mit Reparaturen, die Sie nicht beauftragt haben und die deutlich höher ausfällt als besprochen. Wenn Sie nicht bereit sind zu zahlen, werden Sie Ihr Fahrzeug nicht erhalten.

 

Bei einer guten Autowerkstatt bleiben Sie mobil

Die meisten Autowerkstätten sind nicht fußläufig erreichbar. Daher sollten Sie darauf achten, ob die Werkstatt Ihnen beispielsweise einen Hol- und Bringservice bietet, wenn Ihr Fahrzeug für längere Zeit in der Werkstatt bleiben muss. Und wenn Sie in der Zwischenzeit mobil bleiben müssen, um beispielsweise zur Arbeit zu fahren, sollten Sie darauf achten, ob Ihnen die Werkstatt ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen kann. Ersatzfahrzeuge sind aber nicht bei jeder Werkstatt kostenlos.

 

Vorsicht bei Autowerkstatt-Bewertungen im Internet

Im Internet finden Sie heute praktisch für jede Autowerkstatt Bewertungen von anderen Kunden. Sie können einen ersten Anhalt über die Qualität und Seriosität der Werkstatt liefern. Allerdings sollten Sie vorsichtig sein, da auch die Werkstattbesitzer selbst Bewertungen abgeben können und unzufriedene Kunden eine möglicherweise sonst sehr gute Werkstatt schlecht bewerten.

 

Vertragswerkstatt oder freie Werkstatt?

Autofahrerinnen und Autofahrer haben für die Reparatur Ihres Fahrzeugs die Wahl zwischen einer sogenannten Vertragswerkstatt und einer freien Werkstatt. Eine Vertragswerkstatt ist an einen Fahrzeughersteller gebunden. Eine freie Werkstatt repariert Autos aller Marken und ist oft deutlich günstiger als eine Vertragswerkstatt. Aus diesem Grunde wählen viele Autofahrer eine freie Werkstatt für die Reparatur Ihres Autos.

 

Die Wahl einer freien Werkstatt jedoch nicht immer möglich. Für Ihr Fahrzeug gibt es eine vom Gesetzgeber vorgeschriebene zweijährige Gewährleistungsfrist, die sogenannte Sachmängelhaftung des Herstellers. Das heißt, wenn in den ersten zwei Jahren ein Mangel auftritt, beispielsweise eine defekte Klimaanlage oder ein defektes Motorsteuergerät, dann muss in der Regel der Hersteller für diesen Schaden haften und die Reparatur kostenlos durchführen. Diese Reparatur müssen Sie beim Verkäufer des Fahrzeugs durchführen lassen. In diesem Fall haben Sie keine Wahl.

 

Die Garantie ist dagegen eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers. Die Garantiezeit geht oft über die Gewährleistungszeit hinaus. Damit diese Garantie nicht erlischt, verlangen einige Fahrzeughersteller, dass Sie Inspektionen und Wartungsarbeiten in einer Vertragswerkstatt durchführen lassen. Diese Einschränkung ist jedoch nicht zulässig. Sie können Inspektionen an Ihrem Fahrzeug auch in freien Werkstätten vornehmen lassen, ohne dass die Garantie erlischt. Klauseln, die Sie zu einer Wartung in Vertragswerkstätten verpflichten sollen, sind unwirksam.

 

Allerdings müssen Sie Schäden, die in der Garantiezeit auftreten, ebenfalls in der Werkstatt des Verkäufers oder einer anderen Vertragswerkstatt des Herstellers reparieren lassen. Auch in diesen Fällen trägt der Hersteller des Fahrzeugs die Kosten.

 

Das heißt für Sie, sobald die Gewährleistungszeit für Ihr Fahrzeug abgelaufen ist, können Sie frei wählen, ob Sie Ihr Fahrzeug in einer freien oder Vertragswerkstatt reparieren lassen. Der ADAC empfiehlt, erst eine freie Werkstatt zu wählen, wenn das Auto älter als 4 Jahre ist. Vertragswerkstätten kennen die Autos ihrer Marke in- und auswendig.

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© GettyImages / Jan Hakan Dahlstrom

Kfz-Innungsbetrieb oder Kfz-Meisterbetrieb – was ist besser?

Jede Autowerkstatt ist ein Handwerksbetrieb mit Meisterpflicht. Das heißt, entweder der Inhaber der Werkstatt oder der Werkstattleiter muss ein Kfz-Meister sein. Jede Autowerkstatt ist daher automatisch ein Kfz-Meisterbetrieb. Wie bei vielen anderen Handwerksbetrieben gibt es auch für Kfz-Werkstätten eine eigene Innung. Die Mitgliedschaft in der Innung ist für eine Kfz-Werkstatt freiwillig.

 

Für Sie hat ein KFZ-Innungsbetrieb jedoch einen Vorteil. Wenn es zu Streitigkeiten zwischen Ihnen und der Werkstatt kommt, können Sie eine Schlichtungsstelle anrufen. Die Werkstatt ist als Innungsmitglied dazu verpflichtet, an diesem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Die Schlichtungsstelle wird den Sachverhalt neutral prüfen und Vorschläge zur Beilegung des Streites machen. Dieses Verfahren ist für Sie kostenlos. Sie müssen also keinen teuren Anwalt einschalten, wenn Sie Probleme beispielsweise mit der Qualität der Reparatur oder der Rechnung haben.